Что такое SMM и продвижение в социальных сетях?

Сегодня подробно расскажу, что такое SMM и какие задачи стоят перед специалистами. Так же разберем все этапы продвижения в социальных сетях.

В конце покажу, сколько можно заработать и как не допустить ошибок.

SMM — определение и цели

SMM (Social Media Marketing) – это одно из направлений маркетинга, суть которого заключается в увеличении количества продаж и привлечении новых клиентов, с помощью различных социальных платформ.

Если простыми словами, то это применение комплекса мер для раскрутки и популяризации аккаутов в социальных сетях. Данные меры направлены на привлечение внимания к своему проекту, завоевание доверия посетителей, повышение узнаваемости среди конкурентов.

Конечной целью SMM – маркетинга является – продажа товаров и услуг.

Бизнесы, которые эффективно продвигаются с помощью СММ в социальных сетях:

Заходи в Телеграмм

Рассказываю где брать людей в команду + фишки

• Сувениры, подарки и изделия ручной работы
• Товары сектора B2C (бизнес для потребителя)
• Одежда, обувь, а также аксессуары
• Услуги частных специалистов
• Обучающие курсы и мероприятия
• Товары и услуги бьюти-сферы.

Чтобы добиться успеха в интернет-предпринимательстве, необходимо присутствие вашего проекта в соц. сетях!

Кроме этого нужно принимать активное участие в общении с пользователями и потенциальными клиентами, подбирать полезный и интересный контент. Для этих целей и существует SMM-продвижение.

Подробнее узнать о том, что такое SMM в видео

Задачи SMM-специалиста

После того как определились с понятием социального маркетинга, теперь рассмотрим кто специализируется на данном направлении.

Ниже цитируем действующего SMM-специалиста Алину.

— Привет! Мою специализацию называют по-разному – СММ-менеджер, SMM-специалист, продюсер, ассистент. Это связано с тем, что я умею адаптироваться под разные уникальные запросы. В общем, я помогаю предпринимателям выжимать максимум из социальных сетей, тем самым значительно увеличить доход.

SMM-специалист — это не хобби и не развлечение в свободное время, а это жесткий тайм-менеджмент, когда нужно быть онлайн 24/7, отвечать на все возникающие вопросы и постоянно генерировать новые идеи и воплощать их в жизнь.

Задачи, так называемых сммщиков заключаются в следующем:

Это далеко не полный список задач СММ-специалиста, я перечислила только основные, т.к. у каждой компании свои цели и задачи.

СММ – специалист нацелен на долговременную, многоцелевую комплексную работу. Эта профессия, где нужно постоянно быть онлайн, т.к. она включает такие обязанности, как:

• Продвижение аккаунтов, групп, пабликов
• Запуск таргетированной рекламы, ведение аналитики и отчетности по ней
• Создание контента: постов, фотографий, видеороликов, графиков и т.д.
• Проведение онлайн мероприятий (конкурсов, опросов, викторин, игр и др.)
• Общении с подписчиками и отслеживании их активности
• Предоставление отчетов о результатах проделанной работы.

Этапы продвижения в социальных сетях

Рассмотрим этапы, которые нужно преодолеть на пути к успешному аккаунту в социальных сетях:

1. Регистрация аккаунта, создание группы (сообщества)
2. Визуальное оформление (создание аватарки, обложки)
3. Разработка контент-стратегии. Определить цели и пути их достижения.
4. Размещение различного типа контента в группе (развлекательные посты, новости, акции и т.д.)
5. Привлечение целевой аудитории с помощью бесплатных методов или с помощью рекламы
6. Налаживание обратной связи с аудиторией (опросы, ответы на комментарии, дискуссии, прямые эфиры)
7. Оценка эффективности деятельности и при необходимости смена контент-стратегии.

Основы SMM продвижения в социальных сетях

Продвижение в соцсетях направлено на создание коммуникационного канала с потенциальными и уже имеющимися клиентами. Грамотный подход SMM-специалиста помогает повысить популярность бренда, сформировать имидж компании.

Основной ошибкой начинающих СММ-специалистов является размещение одного и того же контента во всех социальных сетях. Это связано с тем, что каждая соцсеть имеет свою уникальную аудиторию и нужно учитывать уникальные особенности каждой платформы.

Например, человек использует Instagram для публикаций личных фотографий, во ВКонтакте общается с бизнес-партнерами и коллегами. В таком случае, он точно не станет публиковать во ВКонтакте фото с дружеских посиделок в ресторане или смешную морду своей собаки. Для каждой целевой аудитории требуется особый подход.

Для продвижения бизнес-аккаунта, рекомендуется учесть 3 основных принципа:

1. Если не хватает времени и средств, то лучше заниматься качественной SMM раскруткой проекта в одной соцсети, чем распыляться на несколько и не получить желаемого результата.
2. Для того чтобы выбрать конкретную платформу для продвижения, нужно учитывать специфику бренда. Например, косметические средства и парфюмерию лучше всего продвигать через соцсети визуального контента.
3. При составлении сметы расходов нужно учесть, что в некоторых сосетях важны самопрезентация и тесный контакт с аудиторией. В связи с этим потребуются финансы на проведение акций и конкурсов.

Рассмотрим особенности самых популярных социальных сетей и мессенджеров в России и странах СНГ.

Telegram

Телеграм – этот мессенджер интересен тем, что имеет функцию «Каналы» с лентой сообщений по различным темам.

Главная фишка Телеграм состоит в возможности анонимного ведения канала и не бояться отслеживания и блокировки. В связи с этим появилось много политических каналов, которые в СМИ не прошли бы цензуру.

Рост аудитории привлек в мессенджер крупные СМИ, газеты и журналы, известные личности, что важно для SMM.

Администрация не предоставляет данные по возрасту, полу и роду деятельности аудитории Telegram. Но удалось найти исследование TGStat за 2019 год по аудитории мессенджера, согласно которому:

• Телеграмом пользуются 68% мужчин и 32% женщин;
• Основная целевая аудитория в возрасте от 18 до 34 лет, с перевесом ближе к 30-ти годам. Т.е. наибольшая часть пользователей – это платежеспособная, экономически активная аудитория.
• По роду деятельности: 26,7% — представители IT-сферы, 10,6% — сфера производства, 9,4% — маркетинг.

Официальных инструментов для рекламы в Телеграме пока нет. Поэтому закупаем её в нужных тематических сообществах. Из бесплатных вариантов – это создание канала с размещением интересного контента, набором подписчиков и последующей монетизацией.

ВКонтакте

Вконтакте является самой популярной социальной сетью в РФ и странах СНГ. Ежедневное посещение составляет около 46 млн. человек. Исходя из этого можно сделать вывод, что раскрутка бренда во ВКонтакте будет достаточно эффективной и поможет обзавестись многочисленными клиентами.

Соцсеть ВКонтакте обладает рядом существенным преимуществ для SMM-продвижения:

Помимо таргетированной рекламы имеется возможность размещать свои посты в других популярных группах. Пост размещается на сутки, время размещения заранее обговаривается. Стандартные условия размещения – рекламный пост находится один час на первом месте в группе, а далее опускается ниже, после публикации последующего контента.

Такой формат как «Мероприятие» позволяет приглашать на событие других пользователей. Таким образом, удобно продвигать выставки, мастер-классы и тренинги.

Для эффективного продвижения во ВКонтакте рекомендуется придерживаться некоторых правил.

1. Стараться быть в курсе новых функций и заниматься их тестированием. Они могут пригодиться в продвижении, например, «Редактор статей», «Личные сообщения в сообществе» и др.
2. Создать единый стиль. Тексты должны быть написаны в единой стилистике, а фотографии должны иметь отличительные черты, например, водяные знаки.
3. Побуждать аудиторию к активности в группе, с помощью проведения конкурсов, опросов и т.д. Нужно обязательно поддерживать обратную связь и побуждать посетителей к обсуждению актуальных новостей под публикациями.
4. Посещайте другие группы и отвечайте на вопросы, которые по тематике перекликаются с вашим бизнесом. Например, в районной группе девушка спросила, где можно купить сарафан. Ответьте на ее комментарий и далее пригласите посетить ваш магазин.
5. Ведение статистики. Необходимо анализировать какие публикации набирают наибольшее количество лайков и репостов. И на основе полученных данных корректировать стратегию продвижения.
6. Должен быть разработан контент-план.
7. Ставить хэштэги для удобства нахождения постов.
8. Принимать участие в популярных флешмобах.
9. Нужно быть ближе к потенциальным клиентам. Для этого показывайте особенности работы, процессы производства, знакомьте с сотрудниками. Все должно быть изложено понятным для всех языком.
10. Ссылка на группу должны быть размещена на сайте, в в email-рассылке, на визитке и т.д.

Если использовать данные способы продвижения грамотно, то вам обеспечено сохранение старых клиентов и значительное увеличение новых.

TikTok

ТикТок – сервис для создания и просмотра коротких видео, также имеется возможность обмениваться сообщениями и вести прямые эфиры. Данную соцсеть не стоит обходить вниманием, т.к. по данным компании App Annie TikTok является самой быстрорастущей социальной сетью.

Сначала наибольшей популярностью данный сервис пользовался у подростков, т.к. там публикуются короткие развлекательные ролики, продолжительностью от 15 до 50 сек. Но с появлением в ТикТоке известных блогеров, артистов и других медийных личностей возрастная аудитория начала расширяться.

В данном видео-сервисе присутствуют известные бренды: Calvin Klein, L’Oreal, Nestle, Rexona, McDonalds, Coca-Cola и др.

Статистические данные показывают, что наибольшая часть аудитории TikTok женского пола в возрасте от 12 до 24 лет. Молодых людей данного возраста немного меньше.

Можно сделать вывод, что основным родом деятельности тиктокеров является учеба в школе, колледже, институте.

Аккаунт в TikTok можно продвигать и в других социальных сетях, с помощью конкурсов, комментариев, хештегов, взаимоподписок, вирусных видео, взаимопиара. Можно прибегнуть и к традиционному SMM.

В ТикТоке имеется три официальных формата продвижения:

• реклама, которую пользователь видит сразу после открытия приложения;
• хештег-челленджи;
• реклама в ленте.

Кроме этого возможно воспользоваться традиционной рекламой у тиктокеров. Ее можно купить через специализированные биржи или напрямую у блогеров.

Facebook

Facebook – является достаточно популярной и перспективной соцсетью, но при этом она достаточно сложна и специфична для русскоязычных пользователей.

Преимуществом является то, что в Фейсбуке много полезных для SMM инструментов для продвижения и рекламы. Также имеется возможность настраивать рекламу в Instagram.

Facebook дает возможность эффективно продвигать личный бренд с использованием Fan Page (бизнес-группа, публичная страница). Можно настроить таргетинг, настроить блоки с отзывами и другой информацией, воспользоваться сокращенным URL.

Полезные советы при настройке таргета на Facebook:

1. Поставьте цель рекламной кампании. Например, получить комментарии, увеличить количество подписчиков, побудить людей к покупке.
2. Определите целевую аудиторию. Для этого проанализируйте текущих потребителей. Кто покупает ваш продукт, кому он необходим? Какой возраст у ваших клиентов. Чем они интересуются, в каких пабликах состоят. Критериев должно быть много, чтобы точно описать потребителя. Правильно подобранная ЦА составляет 75% успеха.
3. Для рекламной акции разработайте несколько вариантов баннеров и текстов. После их тестирования оставьте самые эффективные.

Кроме таргета можно покупать рекламу в популярных сообществах и публичных страницах. Но сначала необходимо тщательно изучить, кто является подписчиками данных сообществ, их пол, возраст, интересы. Обратите внимание на количество лайков, комментариев.

Например, неуместным и неэффективным будет размещение рекламы курсов по бизнесу в сообществе по здоровому питанию. И наоборот, в городском сообществе будет актуальна.

Чтобы пост был заметен и не игнорировался подписчиками, тщательно подберите изображение и напишите текст подходящий тематике сообщества.

Кроме этого в Фейсбук можно воспользоваться сервисом Ads Manager для продвижения товаров и услуг, в нем имеется несколько типов рекламы. В Ads Manager предусмотрена генерация лидов для сбора информации о подписчиках.

Youtube

Youtube – крупнейший видео-сайт, который находится на втором месте по количеству посещений в мире, после Google.

Аудитория Youtube в России достаточно широкая и находится в возрастном диапазоне от 12 до 44 лет. Пользователей мужского пола немного больше, чем женского.

По роду деятельности перевес в сторону учащихся, но процент офисных работников и руководителей достаточно высок. Домохозяйки совсем немного отстают. Среднее количество времени, которое проводят пользователи в Ютуб – 48 минут в день. Это самый высокий показатель среди аналогичных соцсетей.

Youtube подойдет для SMM продвижения практически любого вида бизнеса, т.к. для этого имеет много инструментов:

• Видеореклама, которая показывается перед началом ролика, а также во время его просмотра;
• Баннерная реклама;
• Реклама у различных Youtube-блогеров;
• Создание собственного канала. Можно создавать интересный контент для вашей целевой аудитории с привязкой к тематике вашего бизнеса, либо снимать видео под конкретные ключевые слова, для получения трафика с поиска.

Instagram

Instagram – это развлекательная соцсеть, которая также может быть использована, как эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса. Возможности данной социальной сети позволяют оставлять лайки, комментарии, размещать свой контент, таким образом, продвигая свой бренд.

Средний возраст пользователей Инстаграм – 35 лет.

Для раскрутки аккаунта рекомендуется воспользоваться следующим планом:

• определить целевую аудиторию;
• разработать контент-план с качественными фото и интересным контентом;
• увеличить количество вовлеченных подписчиков;
• создать образ надежного продавца (поставщика услуг);
• регулярно проводить анализ посещаемости.

Instagram позволяет привлекать аудиторию, согласно требуемому возрасту и интересам. SMM-продвижение в Инстаграм достаточно бюджетное, при этом результат эффективный и быстрый.

Например, если для раскрутки сайта требуется около полутора лет, то в Инстаграм может быть достаточно 30 текстов, на которые уйдет около 20 дней.

Обратите внимание, что эффективным являются только платные методы продвижения.

1. Таргетированная реклама, которая является официальной в Instagram. Данный метод позволяет с наибольшей вероятностью привлечь только заинтересованных людей в вашем продукте и услуге.
2. Размещение рекламы на раскрученных страницах. Бюджетно и довольно эффективно.
3. Рекламная кампания у блогеров с большой популярностью. Подписчики доверяют мнению блогера-специалиста в какой-либо теме. Поэтому особенно важно размещать рекламу у блогера со сходной тематикой.

В Инстаграм очень важна визуальная составляющая, поэтому посты должны быть с профессиональными фотографиями и в едином фирменном стиле. Приветствуется привлечение моделей на фото, использование, фирменных шрифтов, логотипов. Иногда абстрагируйтесь от коммерческих постов и публикуйте развлекательный контент.

Еще несколько приемов раскрутки аккаунта в Instagram:

• Показ работы компании изнутри, съемки процесса работы, знакомство с сотрудниками и т.д.
• Вирусная реклама. В отличие от обычной, практически не вызывает раздражения и вызывает наибольшее доверие, т.к. исходит от знакомых, родных и друзей. Люди часто прислушиваются к отзывам.
• Ищите способы удивить аудиторию. Например креативными фото или видео на крыше здания, у необычной архитектуры или на природе.
• Проведение конкурсов и розыгрышей. Придумывайте разные конкурсы, чтобы они не были одинаковыми. Усложняйте задачи, например, сделать фото, сочинить историю, нарисовать рисунок и разместить с фирменным хэштегом на своей странице.

Аудитория Инстаграм является платежеспособной, поэтому не стоит обходить стороной данную социальную сеть.

Одноклассники

Одноклассники – социальная сеть, которая в свое время в России была популярнее, чем ВКонтакте. Затем уступила свое первенство ВК, который быстрее развивался и вводил такие нововведения, как просмотр видео, прослушивание музыки и т.д.

Например, ОК только в 2020 году реализовали функцию Сторис (Stories или Истории), а Инстаграм запустил эту функцию еще в 2016 году.

Одноклассники заработали репутацию социальной сети для «пожилых» и пенсионеров.

Посмотрим на статистику аудитории. В ОК преобладает женский контингент возрастом от 35 до 54 лет. Мужчин, как вы поняли меньше, но возрастная категория такая же.

По роду деятельности, среди пользователей много домохозяек и рядовых служащих. Можно сделать вывод, что ОК это соцсеть с наиболее возрастными пользователями, но они не являются пенсионерами. Это достаточно платежеспособная аудитория, поэтому если ваши покупатели, те кому за 40 лет, то эта площадка подойдет для продвижения бизнеса.

Рассмотрим рекламные инструменты, которые предлагают Одноклассники:

• Бесплатная реклама через взаимопиар, подписки, комментирование фото;
• Таргетированная реклама;
• Рекламные посты у блогеров;
• Создание аккаунта для вашего бренда и привлечение через него клиентов.

Разработка SMM-стратегии

Чтобы избежать хаотичного ведения аккаунтов в соцсетях, а также нецелесообразного расходования бюджета, необходима грамотно разработанная стратегия. Для создания стратегии нужно определить основные бизнес-цели, которые нужно решить с помощью SMM.

Цели должны быть конкретные и ограниченные по времени. Например, вы планируете увеличить количество подписчиков в группе во ВКонтакте до 5000 человек за 2 месяца.

Для начала нужно проанализировать текущее состояние бренда в социальных сетях. Для этого оцените, как имеющиеся подписчики проявляют свою активность в постах различных форматов. Какой контент пользуется большей популярностью, а какой меньшей.

Четко изучите свою целевую аудиторию, сделайте анализ страниц конкурентов, рассчитайте бюджет, который вы готовы выделить на продвижение аккаунта.

Семь этапов разработки стратегии:

1. Описание преимуществ и недостатков продвигаемого продукта. Анализ слабых и сильных сторон вашего бизнеса. Наличие перспектив и угроз.
2. Отслеживание трендов и выбор каналов продвижения. Прослеживание хайповых явлений и создание контента с учетом различных резонансных историй.
3. Разработка концепции бренда, создание креатива. Создание слогана, который будет запоминаться и интриговать во всех каналах продвижения.
4. Написание контента, который обязательно должен сопровождаться качественной иллюстрацией продукта.
5. Создание плана продвижения товаров и услуг путем рекламы в различных сообществах и у блогеров.
6. Продумывание, так называемого, вирусного контента (различные конкурсы и розыгрыши).
7. Анализ показателей. Отслеживание количества охвата, кликов, реакций пользователей на различные виды контента. Определить какие темы и посты создают наибольшую вовлеченность пользователей.

Плюсы и минусы SMM

Все инструменты, которые используются для продвижения проектов в социальных сетях, имеют свои плюсы и минусы. Чтобы понять стоит ли внедрять в свой бизнес социальный маркетинг нужно взвесить все “за” и “против”.

Гуру СММ-менеджмента среди преимуществ социального маркетинга выделяют следующие позиции:

1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов постоянно растет.
2. Широкая аудитория потенциальных клиентов, т.к. количество пользователей социальных сетей увеличивается ежедневно.
3. Фриланс. Возможность работать на дому – мечта многих специалистов.
4. Щедрое вознаграждение за качественный услуги по продвижению. Стоимость продвижения одного проекта начинается от 30 000 руб.
5. Возможность проявить свои творческие способности и скрытые таланты.

Кроме положительных моментов имеются и трудности, с которыми можно столкнуться в ходе работы. К ним можно отнести:

1. Для подбора контента, который будет выгодно показывать ваш продукт, требуется хороший вкус, богатая фантазия, что дается легко далеко не всем.
2. На оформление и поиски материала уходит большое количество времени.
3. Высокая конкуренция связана с тем, что бизнес переходит из оффлайн в онлайн.
4. Вероятнее всего потребуются вложения на рекламу. А этому нужно будет еще и научиться.

Стоимость услуг

Стоимость СММ-продвижения определенного аккаунта зависит от того, какие цели поставлены и какие работы нужно провести.

Средняя стоимость услуг по развитию пабликов в социальных сетях имеет достаточно широкий диапазон, т.к. цели и задачи у всех заказчиков разные. Но примерно составляет от 10 000 руб. до 68 500 руб. (По данным портала Trud .com)

Стоимость настройки рекламы варьируется в пределах от 18 000 руб. до 55 000 руб.

Цена также может зависеть от формата контента (фото, видео, инфографика).

Кроме агентств вы можете обратиться за услугами раскрутки аккаунта к фрилансеру. Средняя стоимость его услуг ниже и составляет примерно 12 000 – 30 000 руб.

В среднем, для получения положительного эффекта требуется размещать минимум 4 поста в неделю, настроить рекламную кампанию, проводить конкурсы раз в 2 недели для вовлечения аудитории.

Можно самому заняться SMM-продвижением, а лучше всего прибегнуть к помощи следующих специалистов:

• копирайтер – создает интересный контент и пишет продающие тексты;
• SMM-менеджер – публикует посты, настраивает таргетированную рекламу, модернизирует бизнес-аккаунт;
• фотограф (оператор) – создает качественные и интересные фотографии и видеоролики:
• графический дизайнер – привнесет креативные идеи в посты и в рекламу;
• проджект-менеджер — способствует взаимодействию между заказчиком и агентством.

В итоге конечная стоимость раскрутки аккаунта будет зависеть от времени, затраченного на работу и рекламный бюджет. Поэтому нужно просчитать сколько времени нужно на оформление аккаунта, настройку рекламы, создание контента, сотрудничество с блогерами.

Кроме того, нужно спланировать рекламный бюджет, в который входят и прямые расходы:

• оплата услуг блогеров;
• оплата рекламных услуг в социальных сетях;
• расходы на проведение розыгрышей и конкурсов;
• оплата различных сервисов по бизнес-аналитике;
• проведение фотосессий, съемка видеороликов.

Для того, чтобы добиться успехов в продвижении бизнес-аккаунта нужно тщательно выбирать агентство, у которого хорошая репутация и разноплановые проекты. Опытные профессионалы залог хорошего результата.

Ошибки при продвижении

• Ошибка в постановке задачи. Например, вы дали задачу смм-менеджеру увеличить количество подписчиков в сообществе на 300 человек за месяц. В результате подписчики появились, а продаж нет. Сммщик скажет, что речи о продажах не было и будет прав.
• Игнорирование и удаление негативных комментариев. Вы теряете клиентов, и обретает дурную славу в интернете, а также плохие отзывы.
• Отсутствие контент-плана. Плохо спланированная проработка контента влечет за собой неудовлетворенность клиентов в получении нужной информации, получении ответов на важные вопросы. В результате потенциальные клиенты уходят к конкурентам.
• Долгие ответы в комментариях и личных сообщениях на вопросы посетителей. Ответ на вопрос потенциального клиента должен быть дан в течение 15 минут. Чем дольше человек ждет вашего ответа, тем меньше шансов ему что-то продать. Продумайте варианты настройки чат-бота, если не возможно быстро отвечать. Чат-бот может отвечать на самые распространенные вопросы, а также запрашивать контактный телефон для связи.

Заключение

В данной статье мы разобрали, что такое SMM, чем занимается SMM-специалист, какие у него обязанности.

Рассмотрели самые популярные социальные сети, где можно заниматься продвижением бизнес-аккаунтов. В настоящее время компаниям, чтобы идти в ногу со временем, необходимо иметь свое представительство в социальных сетях, чтобы быть более открытой для клиентов и вызывать доверие.